En Geben queremos que tengas claro qué opciones tenés si necesitás cambiar o devolver un producto. Esta política diferencia los cambios por preferencia, el derecho de arrepentimiento en compras a distancia y los reclamos por fallas o defectos, que se gestionan mediante nuestra garantía.

1. CAMBIOS

Los productos no perecederos podrán cambiarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la operación, presentando factura, ticket u otro comprobante de compra.

Los cambios podrán realizarse durante cualquier día y horario en que nuestros establecimientos se encuentren abiertos para ventas. Se respetará como crédito el valor efectivamente abonado al momento de la compra.

Para realizar un cambio por preferencia, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo, sin daños ni modificaciones y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje en condiciones.

Si el producto elegido tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia.

Si tiene un valor inferior, Geben emitirá un saldo a favor por la diferencia con una vigencia de 90 días corridos.

Los gastos de transporte necesarios para realizar un cambio por preferencia estarán a cargo del cliente.

2. COMPRAS ONLINE O A DISTANCIA — DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Cuando la compra haya sido celebrada a distancia —por ejemplo, mediante nuestra tienda online, WhatsApp o teléfono— el consumidor podrá revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo último que ocurra, sin necesidad de expresar un motivo.

La solicitud puede realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web.

El cliente deberá poner el producto a disposición de Geben y los gastos necesarios para su devolución estarán a cargo de Geben.

Recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje original en las mejores condiciones posibles hasta finalizar la gestión.

Una vez coordinada la restitución del producto, Geben procesará el reintegro de las sumas correspondientes. Cuando sea técnicamente posible, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado; los tiempos finales de acreditación podrán depender del medio de pago o entidad interviniente.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Conforme a la normativa aplicable, el derecho de arrepentimiento de las compras a distancia no resulta aplicable, excepto pacto en contrario, a productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados.

En Geben se consideran personalizados, entre otros, los sillones que se confeccionan específicamente para un cliente una vez confirmada la compra y luego de que éste aprueba los detalles de confección, tales como medida, tapizado, color, patas, configuración, terminaciones u otras características particulares.

Una unidad ya producida y disponible para entrega —por ejemplo, un sillón de stock o exhibición— no se considera personalizada por el solo hecho de haber sido fabricada previamente por Geben.

Del mismo modo, el solo hecho de que un producto estándar se solicite o fabrique después de recibir el pedido no significa necesariamente que sea personalizado. Por ejemplo, una silla de modelo y color estándar solicitada al fabricante después de la venta se considera un producto fabricado a pedido.

La excepción al derecho de arrepentimiento no afecta la garantía legal ni los derechos correspondientes si existieran defectos, fallas de fabricación o diferencias entre el producto solicitado y el entregado.

4. COMPRAS PRESENCIALES

Las compras realizadas presencialmente no cuentan con el derecho general de arrepentimiento previsto para las contrataciones a distancia.

Sin perjuicio de ello, podrán efectuarse los cambios dentro del plazo y las condiciones indicadas anteriormente, así como las reparaciones, reemplazos o devoluciones que correspondan por aplicación de la normativa de defensa del consumidor.

5. PRODUCTOS CON FALLAS O DAÑOS

Si recibiste un producto con una falla de fabricación, un producto diferente al adquirido o detectaste un inconveniente alcanzado por la garantía, contactanos para gestionar el caso conforme a nuestra sección Garantía y Cobertura.

Para daños visibles detectados durante la entrega recomendamos informarnos dentro de las 24 horas, acompañando fotografías y/o videos. Esta recomendación facilita la gestión y no limita los derechos derivados de la garantía legal.

6. ¿QUIÉN ASUME EL TRANSPORTE?

·       Cambio por preferencia: a cargo del cliente.

·       Arrepentimiento de una compra a distancia: a cargo de Geben.

·       Garantía legal durante los primeros 6 meses: a cargo de Geben cuando el traslado resulte necesario para hacer efectiva una reparación cubierta.

·       Cobertura Comercial Geben posterior a los primeros 6 meses: retiro, traslado, flete, seguro y devolución no están incluidos y estarán a cargo del cliente.

7. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

·       WhatsApp: +54 9 11 3501-7278

·       Email: [email protected]

Indicá tu número de pedido o factura y el producto involucrado.

Para ejercer el derecho de arrepentimiento de una compra a distancia también podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra web.